Você busca uma oportunidade para impulsionar sua carreira e desenvolver suas habilidades de liderança? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CX para liderar nossa equipe na operação de Telefonia - Portabilidade. Se você é uma pessoa proativa, empática, focada em resultados e apaixonada pela gestão de pessoas e pela melhoria contínua de processos, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Liderar e gerenciar a equipe da operação de Telefonia - Portabilidade, motivando o time e focando no alcance das metas de negócio.
• Acompanhar de perto os indicadores operacionais e de negócios (KPIs), analisando quartis e desvios de desempenho individuais e do grupo.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento, atuando em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento.
• Manter relacionamento direto e alinhamento constante com a Gestão e Gerência da operação.
• Analisar e atualizar relatórios operacionais para tomada de decisão.
• Realizar a administração de escalas de trabalho, bem como o acompanhamento e encerramento da folha de ponto.
• Aplicar feedbacks contínuos e atuar ativamente no desenvolvimento profissional dos liderados.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia como Supervisor(a) de CX em operações de Call Center.
• Ensino Médio completo.
• Domínio do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Excelente comunicação verbal e escrita, além de forte espírito de liderança.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na unidade de São Caetano do Sul.

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Vivência anterior em operações do segmento de Telefonia ou Portabilidade.

O que esperamos
Esperamos um(a) profissional com perfil comunicativo, analítico e orientador, capaz de engajar a equipe na busca por excelência operacional e contribuir ativamente para um ambiente de trabalho produtivo, colaborativo e de alto desempenho.